Sık Sorulan Sorular
1. Türkiye İlaç ve Tıbbi Cihaz Ulusal Bilgi Bankasının amacı nedir?
2. Türkiye İlaç ve Tıbbi Cihaz Ulusal Bilgi Bankası nasıl geliştirilmiştir?
4. Sisteme ürün bilgileri nasıl kaydedilecektir? Bu süreçte tedarikçi firmaların rolü nedir?
5. Bu sisteme kaydolmanın ve ürün bilgilerini girmenin firmama ne tür katkıları olacaktır?
6. Sisteme kayıt olmayan firmaları ne tür bir süreç bekliyor?
7. Hangi firmaların sisteme kayıt yaptırması gereklidir?
9. Ürünler hakkındaki tüm bilgilere erişim serbest mi olacaktır?
10. Ulusal Bilgi Bankasında ürünlerin fiyat bilgileri yer alacak mı?
11. Firmaların kayıt işlemi nasıl yapılacaktır?
12. Kayıt için hangi evraklar gönderilecektir?
13. Firmaların sisteme kaydı için bir ücret ödenmesi gerekmekte midir?
15. Tüm veri girişlerinde hem elektronik ortam hem de kağıt kopyaları gerekli midir?
16. Sistemi kullanabilmek için ne tür teknolojik yatırımlara ve yazılımlara ihtiyacım var?
17. Hangi ilaçlar kaydedilmelidir? İlacın tanımı nedir?
18. Hangi tıbbi ürünler kaydedilmelidir? Tıbbi cihazın tanımı nedir?
19. Firma tarafından kaydı yapılan bir ürün Bilgi Bankasında hemen görünmekte midir?
21. Sistemin kullanımı konusunda nasıl yardım alabilirim?
1. Türkiye İlaç ve Tıbbi Cihaz Ulusal Bilgi Bankasının amacı nedir?
İlaç ve tıbbi cihazların ihale, teklif, sipariş, nakliye, satın alma, stok, hastaya order, fatura ve ödeme gibi ticaretin tüm süreçlerinin konuyla ilgili her kişi ve kurum tarafından elektronik ortamda yürütülebilmesi projenin ulaşmak istediği temel hedeftir. Ulusal Bilgi Bankası e‑ticaret için temel altyapıyı sağlamış olacaktır.
Ulusal Bilgi Bankası, tüm tarafların kendi iç sistemleri de dahil olmak üzere, tedarik zincirinin her halkasında, tamamen aynı verilerin kullanmalarını sağlayacaktır. Bu kavram Temel Veri Hizalaması (Master Data Alignment) olarak bilinir ve ürünler, perakende satış fiyatları, tanıtım, bulunduğu yer, nakliye, sınıflama vb. çeşitli gereksinimler için güncel ve doğru veritabanlarının idame edilmesini kapsar.
Türkiye
İlaç ve Tıbbi Cihaz Ulusal Bilgi Bankası, Hacettepe Üniversitesi Hastaneleri
tarafından Maliye Bakanlığı , Çalışma ve Sosyal Güvenlik Bakanlığı ve Sağlık
Bakanlığı adına yürütülen “Sağlık Hizmetleri Finansman
Yönetiminin Güçlendirilmesi ve Yeniden Yapılandırılması için Altyapı Geliştirilmesi
Projesi” kapsamında
geliştirilmiştir. Ulusal Bilgi Bankasının web sitesinin adında yer alan “huap”,
projenin kod adı olan “Hacettepe Üniversitesi Araştırma Projesi” kelimelerinin
baş harflerinden türetilmiştir.
1. Türkiye İlaç ve Tıbbi Cihaz Ulusal Bilgi Bankası nasıl geliştirilmiştir?
Maliye
Bakanlığı, Sağlık Bakanlığı ve Çalışma ve Sosyal Güvenlik Bakanlığı
yetkililerinin, üniversite temsilcilerinin, hastane yöneticilerinin, teknoloji
uzmanlarının, çeşitli sendika ve dernek temsilcilerinin ve uluslararası
danışmanların bir araya gelerek oluşturduğu bir çalışma grubu ile
tasarlanmıştır.
Bu çalışmaya ayrıca destek veren diğer kurumlar ve yapılanmalar şunlardır:
§ Uluslararası danışmanlar kurulu
§ Avustralya Medicare
§ Tc Health Türkiye
Sektördeki tecrübeleri, konuya hakimiyeti, sağlık sektöründeki tedarik zinciri hakkında anlık gelişmelerden haberdar olması ve sektörün içinden gelen bir kimse olması gereğince. Cumhur Çeken (Şengel Tıbbi Araç ve Gereçler Ltd. Şti Genel Müdürü ve Sağlık Gereçleri Üreticileri ve Temsilcileri Derneği Başkanı) çalışma grubunun Başkanlığını yapmaktadır.
“Türkiye İlaç ve Tıbbi Cihaz Ulusal Bilgi Bankasını” geliştirmek için yürütülen çalışmada EAN Inernational (GS1) tarafından geliştirilen elektronik kataloglar hakkındaki öneriler ve standartlar, Avustralya’nın “IT 14.10.3 Minimum Standard Data Set For The Identification Of Health Products” standardı ve XML EDIFACT standartları, ülke ihtiyaçları ve öncelikleri doğrutusunda geliştirilerek kullanılmıştır.
Geliştirilmesi ve kullanıma hazır hale getirilmesi sürecinde Sağlık Hizmetleri Finansman Yönetiminin Güçlendirilmesi ve Yeniden Yapılandırılması için Altyapı Geliştirilmesi Projesi komite üyelerinin ortak sorumluluğunda olacaktır.
Bir sonraki aşamada (2007 yılı içerisinde) sistem, devletin kararına göre bir kamu kurumuna tamamen devredilecektir.
3. Sisteme ürün bilgileri nasıl kaydedilecektir? Bu süreçte tedarikçi firmaların rolü nedir?
Ürünler hakkında en güncel ve doğru veriler, onların sahibi olan üretici veya tedarikçi firmalardadır. Ürünlerle ilgili değişikliklerin, yeni ürünlerin, artık üretilmeyen ürünlerin Ulusal Bilgi Bankasında güncel ve doğru olarak tutulmasında sorumluluk, tüm dünyada olduğu gibi, tedarikçi firmalarda olacak ve veri akış süreci doğrudan firmalar tarafından başlatılacaktır. Dolayısıyla Ulusal Bilgi Bankasının yaşatılması ancak tedarikçi firmaların gayreti ile mümkündür.
Bu amaçla tedarikçi firmalar hazırlanan web tabanlı sistemi kullanacaklardır. Firmaların sisteme veri girebilmeleri için önce kendilerini kaydettirmeleri gerekmektedir.
4. Bu sisteme kaydolmanın ve ürün bilgilerini girmenin firmama ne tür katkıları olacaktır?
Bu
sistem tedarikçi firmaların müşterilerine ürünleri hakkında doğru ve güncel
bilgileri iletebilmeleri için çok önemli ve ucuz bir araçtır. Mevcut durumda
firmalar ürün bilgilerini müşterilerine ulaştırmak için yoğun faaliyetler
yürütmektedir ve doğal olarak bunların bir maliyeti vardır. Ulusal Bilgi
Bankası firmaları tüm bu maliyetlerden doğal olarak kurtarmayacaktır ancak
önemli ölçüde tasarrufa imkan sağlayacaktır. Ayrıca aşağıdaki konularda da
sistemin firmalara katkısı olacaktır:
§ Genellikle el ile yapılan işlemlerde neyin sipariş edildiği, hangi ürünün alıcıya gönderildiği ve hangi ürün üzerinden faturalandırılma yapıldığı konuları arasında ortaya çıkan hatalar sonucunda hesap akışının yavaş gerçekleşmesinin oluşturduğu ekstra maliyet ve yükü düşünerek nakit akışının hızlanmasını sağlamanın getireceği rahatlamayı firmanız için tahmin etmeye çalışın.
§ Yıllık hatalı ürün transferi, geri iadelerin oluşturduğu maliyeti ve kredi kaybını büyük oranda azaltacaktır.
§ Her bir hata kaybedilmiş bir satıştır, birden fazla bu tip hatanın gerçekleştiğini düşünün ve bunların satış oalrak gerçekleşmesi durumunda elde edeceğiniz ek kazancı tahmin etmeye çalışın.
Ancak sisteme kaydolmanın sağlayacağı çok önemli bir fayda daha var: sosyal güvenlik kurumlarının geri ödeme sistemleri de Ulusal Bilgi Bankasını kullanacaklardır. Sisteme kaydedilmemiş ürünleri ödememe olasılığı bertaraf edilmiş olacaktır.
5. Sisteme kayıt olmayan firmaları ne tür bir süreç bekliyor?
Türkiye
İlaç ve Tıbbi Cihaz Ulusal Bilgi Bankası tam anlamıyla faaliyete geçtiğinde
dünya çapında üst düzey kalitede bir e‑sağlık enstrümanı Türk Sağlık
Sitemine entegre olmuş olacaktır. Kazanımlar ve faydalar tüm satıcı tarafı,
alıcı tarafı ve ödeyici tarafları arasında paylaşılacaktır. Hedef 2007 yılı
içerisinde tedarikçi ve ürün bazında verileri %99’lar düzeyinde kayıt altına
almaktır.
Sisteme dahil olmayan tedarikçiler için sonuç olarak tanınmama ve akredite olamama durumu ortaya çıkacak geri ödeme talebinde bulunamayacaklardır.
6. Hangi firmaların sisteme kayıt yaptırması gereklidir?
Türkiye’de ilaç veya tıbbi cihaz alanında faaliyet gösteren ve tedarik zincirinin en üstünde yer alan üretici veya ithalatçı tüm firmalar Türkiye İlaç ve Tıbbi Cihaz Ulusal Bilgi Bankasına kayıt olmalıdır.
Buna göre ilaç veya tıbbi cihaz imal eden tüm firmalar ile ilaç veya tıbbi cihazları doğrudan ithal edip dağıtım zincirini başlatan tüm firmalar sisteme kayıt olacaktır.
Bir başka tedarikçinin bayisi olarak çalışan firmaların sisteme kayıt yaptırmaları gerekmemektedir.
Ulusal Bilgi Bankasındaki verilerin sahibi firmalardır. Devlet ise bu bilgileri sağlıklı bir şekilde toplamak ve ilgili taraflara ulaştırmak işini üstlenmiştir. Ulusal Bilgi Bankasındaki veriler tüm toplumun erişimine açıktır. Verilere erişim için kayıt yada benzeri bir işlem gerekli değildir. İsteyen herkes sistemin Bilgi Bankası bölümünden, kullanıcı adı ve şifreye ihtiyaç duymadan ürün bilgilerine erişebilecektir.
Ayrıca ürünlerle ilgili çeşitli elektronik sistemler işleten kurumlar, kuruluşlar ürün bilgilerini toplu olarak indirip kendi sistemlerine aktarabileceklerdir.
8. Ürünler hakkındaki tüm bilgilere erişim serbest mi olacaktır?
Hayır. Ticari sır niteliğinde olan veriler ortak erişime açık olmayacak, sadece ürünlerin genel bilgilerine erişim serbest olacaktır. Zaten şu anda sadece genel bilgiler toplanmaktadır.
9. Ulusal Bilgi Bankasında ürünlerin fiyat bilgileri yer alacak mı?
İlaçlar için evet. Ülkemizde ilaçların fiyatları kanun gereği Sağlık Bakanlığı tarafından belirlendiği için “Perakende Satış Fiyatları” Ulusal Bilgi Bankasında yer alacak ve erişime açık olacaktır.
Tıbbi cihazlar için hayır. Tıbbi cihazlarda fiyat ve ticaret tamamen serbest piyasa kurallarına göre olduğu için tıbbi cihaz fiyatlarının kaydedilmesi zorunlu tutulmamıştır. Zaten tıbbi cihazlar için ilaçlarda olduğu gibi belirli bir fiyat türünden bahsetmek mümkün değildir, ancak firmalar istedikleri takdirde tıbbi cihazlarının fiyatlarını sisteme kaydedebilirler.
10. Firmaların kayıt işlemi nasıl yapılacaktır?
Firmalar sistemin ana sayfasında yer alan (http://www.huap.org/ubbapp/ ) Firma İşlemleri mönü başlığı içindeki “Tedarikçi Firma Kayıt” seçeneğini tıklayarak açılan penceredeki formu firma kayıt formunu ve takiben kullanıcı kayıt formlarını dolduracaklardır. Formlar doldurulduktan sonra Başvuru Sonlandır düğmesine tıkayacaklar ve doldurmuş oldukları formların yazıcı çıktılarını alacaklar ve imzalayacaklardır. İmza firma adına imza yetkisi olan bir kişi tarafından atılmalıdır.
Bu formlar ve istenen diğer imzalı belgeler posta / kargo ile:
Hacettepe Üniversitesi Hastaneleri Genel Direktörlüğü
C Katı
Başhekimlik
Türkiye İlaç
ve Tıbbi Cihaz Ulusal Bilgi Bankası
06100 Sıhhiye
Ankara
adresine gönderilecektir.
Evrakların ulaşmasından sonra başvuru onaylanacak ve firma adına sistemi kullanacak kişilere bir elektronik posta ile gerekli açıklamalar ve şifreler gönderilecektir.
Ayrıntılı açıklamalar için TITUBB-P002 Tedarikçi Firma Kayıt Prosedürü belgesine bakınız.
11. Kayıt için hangi evraklar gönderilecektir?
Firmaların sisteme kaydının onaylanması için aşağıdaki evrakların gönderilmesi gerekmektedir:
§ Tedarikçi Firma Kayıt Formu (Form sistem kullanılarak doldurulacak ve yazılı çıktısı imzalanarak gönderilecektir.)
§ Kullanıcı Kayıt Formu (ları) [Form(lar) sistem kullanılarak doldurulacak ve yazılı çıktıları imzalanarak gönderilecektir.]
§ Firma İmza sirküleri fotokopisi
§ Ticaret ve/veya Sanayi odası kayıt belgesi fotokopisi
Ayrıntılı açıklamalar için TITUBB-P002 Tedarikçi Firma Kayıt Prosedürü belgesine ve formların kullanım kılavuzlarına bakınız.
12. Firmaların sisteme kaydı için bir ücret ödenmesi gerekmekte midir?
Hayır. Sadece yukarıda belirtilen formların sistem kullanılarak doldurulması ve diğer belgelerle birlikte imzalı kopyalarının gönderilmesi yeterlidir.
Genel olarak “Hayır”.
Ürünler hakkında toplanan bilgiler arasında üretici firmanın bilgisi de istenmektedir. Bu bilgi firma adını ve Küresel Yer Numarasını (GLN: Global Location Number) içermektedir. Bu nedenle yerli üreticilerden bu numaranın temin edilmesi talep edilecektir. Bu numara ülkemizde Türkiye Odalar ve Borsalar Birliğine bağlı olarak kurulu olan ve Global Synchronization One (GS1) üyesi Global Standartlar Merkezinden temin edilmektedir.
Türkiye’de ilaçlar da GTIN (Global Trade Item Number – Barkod) kullanımı zorunlu olduğu için zaten ilaç üreticisi veya tedarikçisi tüm firmalar Global Standartlar Merkezine üyedir. Tıbbi cihaz üreticisi firmaların da üye olması ve GLN’yi temin etmeleri bir geçiş dönemi sonunda zorunlu kılınacaktır.
14. Tüm veri girişlerinde hem elektronik ortam hem de kağıt kopyaları gerekli midir?
Hayır. Sadece firmaların sisteme kaydı aşamasında yukarıda belirtilen evraklar talep edilmektedir. Daha sonraki her tür veri girişi ve iletişim sadece elektronik olarak yürütülecektir.
15. Sistemi kullanabilmek için ne tür teknolojik yatırımlara ve yazılımlara ihtiyacım var?
Ulusal Bilgi Bankası doğrudan Internet üzerinde, standart Web gezginleri ile çalışacak şekilde geliştirilmiştir. Bu yüzden Internet bağlantısı olan herhangi bir bilgisayar sistemin kullanılması için yeterlidir ve bu bilgisayara ayrıca bir yazılım yüklenmesine gerek yoktur.
Sistemi firmalar adına kullanacak kişilerle iletişim için elektronik posta temel araç olarak tasarlanmıştır ve Ulusal Bilgi Bankası sistemi yazılımı gerekli olduğu durumlarda kullanıcılara otomatik elektronik postalar göndermektedir. Bu nedenle sistemi kullanacak kişilerin kendi adlarına bir elektronik posta adresi mutlaka olmaz zorundadır. Elektronik posta adresi istenen herhangi bir servis sağlayıcından temin edilebilir, kurumsal bir adres olmak zorunda değildir.
16. Hangi ilaçlar kaydedilmelidir? İlacın tanımı nedir?
Türkiye İlaç ve Tıbbi Cihaz Ulusal Bilgi Bankası kapsamında “İlaç” beşeri tıbbi ürünleri tanımlamak için kullanılan genel ifadedir.
Çeşitli yönetmeliklerde Beşeri Tıbbi Ürün aşağıdaki şekilde tanımlanmaktadır.
“Hastalığı tedavi etmek veya hastalıktan korumak, tıbbi bir teşhis koymak
veya fizyolojik fonksiyonları iyileştirmek, düzeltmek veya değiştirmek üzere
insana uygulanabilen Bakanlıkça ruhsatlandırılmış her türlü madde veya maddeler
kombinasyonu,”
Türkiye İlaç ve Tıbbi Cihaz Ulusal Bilgi Bankası kapsamında aşağıdaki ilaç
ürünleri kaydedilecektir.
§ Sağlık Bakanlığınca ruhsatlandırılması zorunlu tüm beşeri tıbbi ürünleri
§ Ruhsatlı Beşer Tıbbi Ürün: Sağlık Bakanlığınca onaylanmış, kullanıma hazır bir şekilde, özel bir ambalajda ve belirli bir isim ile pazara sunulan beşeri tıbbi ürün. (Ruhsatlandırılmış veya Ruhsatlandırma Başvurusu Yapılmış, Beşeri Tıbbi Ürünlerdeki Değişikliklere Dair Yönetmelik, 23 Mayıs 2005 tarih ve 25823 sayılı Resmi Gazete)
§ İthalat veya satış izni Tarım ve Köyişleri Bakanlığınca düzenlenmiş ancak bazı hastalıkların tedavisinde ek olarak kullanılan ve geri ödeme sistemi kapsamında ödenen gıda destekleri (özel mamalar, bazı beslenme sıvıları, vitamin destek ürünleri)
17. Hangi tıbbi ürünler kaydedilmelidir? Tıbbi cihazın tanımı nedir?
13 Mart 2002 tarih ve 24694 sayılı Tıbbi Cihaz Yönetmeliğinin dördüncü maddesinin (i) ve (n) bentlerinde tanımlanan tüm malları kapsamaktadır:
Tıbbi Cihaz Yönetmeliğinin dördüncü maddesinin (i) ve (n) bentleri aşağıda aynen verilmiştir:
i) Tıbbî cihaz: İnsanda kullanıldıklarında aslî fonksiyonunu, farmakolojik, kimyasal, immünolojik veya metabolik etkiler ile sağlamayan;
fakat, fonksiyonunu yerine getirirken bu etkiler tarafından desteklenebilen
ve insan üzerinde bir hastalığın, yaralanmanın, sakatlığın tanısı, tedavisi,
izlenmesi ve kontrol altında tutulması, hafifletilmesi veya mağduriyetin
giderilmesi, anatomik veya fizyolojik bir işlevin araştırılması, değiştirilmesi
veya yerine başka bir şey konulması, doğum kontrolü veya sadece ilaç uygulamak
amacıyla üretilmiş, tek başına veya birlikte kullanılabilen, amaçlanan işlevini
yerine getirebilmesi için gerekiyorsa bilgisayar yazılımı ile de kullanılan ve
cansız hayvanların dokularından da elde edilen ürünler dahil olmak üzere, her
türlü araç, alet, cihaz, aksesuar veya diğer malzemeleri (bundan sonra, “cihaz”
olarak anılacaktır),
n) İn vitro tıbbi tanı cihazı: Genel laboratuar kullanımına yönelik cihazlar, özellikleri bakımından üreticileri tarafından bilhassa in vitro
inceleme amaçlı kullanılmıyorlar ise, in vitro tıbbî tanı cihazı değildir. Üreticinin sadece, fizyolojik veya patolojik durum
veya kalıtımsal anomalilerle ilgili bilgi edinmek veya güvenlik seviyesini ve
muhtemel kullanıcılara uygunluğunu tespit etmek veya tedavi edici tedbirleri
izlemek için tek başına veya birlikte kullanılmasına bakılmaksızın, insan
vücudundan alınan kan ve doku bağışlarını da içeren numunelerin incelenmesinde
in vitro kullanmayı amaçladığı, ayıraç (reaktif), ayıraç ürünü, kalibratör,
kontrol materyali, kit, araç, gereç, ekipman veya sistem olan bütün tıbbî
cihazları ve vakumlu özelliğe sahip olsun veya olmasın, üreticileri tarafından
özellikle, in vitro tıbbî tanı incelemesi için insan vücudundan alınan örneklerin
konulması ve muhafaza edilmesi amacıyla kullanılan numune kaplarını.
18. Firma tarafından kaydı yapılan bir ürün Bilgi Bankasında hemen görünmekte midir?
Hayır. Firma tarafından yapılan yeni ürün kayıtları ve ürün bilgisi güncellemeleri önce konusunda uzman kişiler tarafından kontrol edilmekte ve onaylanmaktadır. Onaylanan ve veri kalitesi yeterli düzeyde olan ürünlerin bilgileri ancak ondan sonra toplumun kullanımına açılmaktadır. Yeni bir ürünün onay süreci 7 güne kadar çıkabilecektir. Firma tarafından yapılacak kayıttan sonra ürün onaylanacak ve haftalık olarak oluşturulacak güncelleme listeleri ile duyurulacaktır.
Bu nedenle yeni ürün ekleme ve ürün bilgisi güncelleme işlemleri için son ana kadar beklenmemelidir. Ürünlerin bazı bilgilerinin güncellemeleri bazen gelecek bir tarihten itibaren geçerli olmak zorundadır. Bu gibi durumlarda da ilgili tarihi beklemeye gerek yoktur. Veri bildirim formlarının tümünde “5. Veri Geçerlilik Başlangıç Tarihi” alanına verinin geçerli olmasının istendiği tarihin yazılması yeterlidir.
Kısaca
hatalı olsa da “barkod” olarak bilinen numaradır. Bu numara ürünü dünya
genelinde tek olarak tanımlamak için kullanılan ortak anahtardır.
Elektronik sistemlerin veri alışverişinde olmazsa olmaz olan bu numaralar aynı
zamanda numara doğrulama algoritmaları sayesinde gerek barkod okuyucu
cihazların gerekse elle yapılan veri girişlerinde hataları önlemektedir.
Bu numaralar uluslararası standart kuruluşları tarafından belirli bir ücret karşılığında verilmektedir. Bu kuruluşlardan GS1 (Global Synchroniazation 1 eski adı EAN) en yaygın olanıdır ve ürettiği numaralar tüm dünyada her tür ürünle kullanılmaktadır.
Sadece sağlık sektörüne özel ürünler için numara sağlayan diğer kuruluş ise HIBCC (Health Industry Business Coding Council) olup sağlık sektöründe gittikçe büyümektedir.
Ülkemizde ilaçlar için GS1 tarafından verilen EAN-13 türü numaraların kullanımı zorunludur. Bu nedenle Türkiye İlaç ve Tıbbi Cihaz Ulusal Bilgi Bankasına ilaçların kaydında bu numaranın bildirilmesi zorunludur.
Tıbbi cihazlar için ise EAN-13 veya HIBC (Health Industry Bar Code) numaralarından birisi kayıt için talep edilmektedir. İthal ürünlerin büyük kısmında bu iki numaradan birisi bulunmaktadır. Bu numaraya sahip olmayan ürünler için bir geçiş dönemi planlanmış olup, bu numara olmasa da ürünün Ulusal Bilgi Bankasına kaydının yapılabilmesi için geçici bir numara sistem tarafından verilecektir. Geçiş döneminin sonunda GTIN numarası sağlanmamış ürünler Ulusal Bilgi Bankasında pasif hale çevrilecektir.
Bu numaraları sağlamak ÜRETİCİ firmaların sorumluluğudur, ithalatçı veya distribütörlerin değil. Bu nedenle numarası olmayan ürünler için üretici firmalarla temasa geçilerek bu numarayı temin etmeleri istenmelidir.
20. Sistemin kullanımı konusunda nasıl yardım alabilirim?
Ulusal Bilgi Bankasının kullanımını kolaylaştırmak için bir dizi prosedür ve belge geliştirilmiştir. Tüm bu belgelere sistemin web sitesinden “Ulusal bilgi Bankası Kılavuz ve Belgeleri” bölümünden ulaşabilirsiniz.
Ayrıca tüm veri giriş formları için kullanım kılavuzlarına her sayfanın sağ üst köşesinde yer alan Yardım bağlantısına tıklayarak ulaşabilirsiniz.
Kılavuzların ve belgelerin kapsamadığı her tür diğer sorununuz için aşağıdaki telefon, faks ve elektronik posta adreslerini kullanablrsiniz:
§ Çağrı Merkezi Telefonu: (0312) 266 29 92
§ Faks Numarası: (0312) 266 29 98
§ Elektronik Posta Adresi: ubb@huap.org